大分県 500台クラス 郊外チェーン店
クライアント情報CLIENT
| 所在地 | 千葉県 |
|---|---|
| ホール規模 | 300台クラス |
| 立地や周辺環境 | 駅前チェーン店 |
| ターゲット顧客層 | 近隣の会社員 |
| 課題 | 関東20店舗を展開する中型規模のチェーン店が商圏内に新規出店、新規競合店の出現により、既存店舗の稼働率や売上の低下が懸念された。 |
| 行動 | OPEN前の準備で勝負の8割が決まるをテーマに全社員のマインドを統一し、顧客との絆づくり、離反客層が戻る契機の創造に取り組む。 |
コンサルティングの内容CONSULTING
支援内容
- 全社員のマインド統一：「OPEN前の準備で勝負の8割が決まる」をテーマに、全社員の意識を揃えた
- 顧客との絆づくり：既存顧客との関係強化に努め、loyalty向上を図った
- 離反客層への対策：離反した顧客層が戻ってくる契機を創出するための施策を実施
3段階の実行プロセス
- OPEN前：事前準備と社員教育
- OPEN直前：販促活動と顧客とのコミュニケーション強化
- グランドOPEN期間：集客イベントと店舗運営の最適化
成果
- 競合新規店のグランドオープン月に、月間稼働率で前年対比を上回る成果を達成
- 店舗の強みに特化した防戦策が奏功し、OPEN半年後も競合店の2倍以上の稼働率を維持
- 成果の持続性：コンサルティングで実施した施策や運営方針を継続することで、長期的な競争優位性を確保
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クライアントの声CLIENT
競合店の出現で経営危機に陥るリスクがありましたが、フリコユラス様のコンサルティングにより、危機を乗り越えることができました。
社員一丸となって取り組んだ施策が成果につながり、今では競合店を大きく上回る業績を維持しています。
今後も継続的な支援をお願いしたいと思います。
コンサルタントからのコメントCOMMENT
本事例の特徴は、競合店の出現という外的要因に対して、内部の強みを最大限に活かした戦略を立てたことにあります。
OPEN前、OPEN直前、グランドOPEN期間という3段階の実行プロセスを踏まえ、それぞれの段階で優先すべき施策を明確にし、集中的に取り組んだことが成功の鍵でした。
また、店舗の強みを特定し、そこに経営資源を集中させることで、競合店に対抗し、自店舗の独自性を打ち出すことができました。
まとめ
本事例では、外部環境の変化に対応しつつ、内部の強みを活かすためのコンサルティングを実施しました。社員のマインド統一、顧客とのコミュニケーション強化、店舗運営の最適化など、基本に忠実な施策を着実に実行したことが成果につながりました。
なお、より詳細な支援内容やコンサルティングの実施事例については、お問い合わせいただければ個別にご説明させていただきます。お気軽にご連絡ください。