ホール関連 広告代理店・情報システム企業
クライアント情報CLIENT
| 所在地 | 千葉県 |
|---|---|
| ホール規模 | 300台クラス |
| 立地や周辺環境 | 駅前チェーン店 |
| ターゲット顧客層 | 近隣の会社員 |
| 課題 | 関東20店舗を展開する中型規模のチェーン店が商圏内に新規出店、新規競合店の出現により、既存店舗の稼働率や売上の低下が懸念された。 |
| 行動 | OPEN前の準備で勝負の8割が決まるをテーマに全社員のマインドを統一し、顧客との絆づくり、離反客層が戻る契機の創造に取り組む。 |
コンサルティングの内容CONSULTING
支援内容
- 全社員のマインド統一：「OPEN前の準備で勝負の8割が決まる」をテーマに、全社員の意識を揃えた
- 顧客との絆づくり：既存顧客との関係強化に努め、loyalty向上を図った
- 離反客層への対策：離反した顧客層が戻ってくる契機を創出するための施策を実施
3段階の実行プロセス
- OPEN前：事前準備と社員教育
- OPEN直前：販促活動と顧客とのコミュニケーション強化
- グランドOPEN期間：集客イベントと店舗運営の最適化
成果
- 競合新規店のグランドオープン月に、月間稼働率で前年対比を上回る成果を達成
- 店舗の強みに特化した防戦策が奏功し、OPEN半年後も競合店の2倍以上の稼働率を維持
- 成果の持続性：コンサルティングで実施した施策や運営方針を継続することで、長期的な競争優位性を確保
関連する事例CASE
千葉県 300台クラス 駅前チェーン店
課題
関東20店舗を展開する中型規模のチェーン店が商圏内に新規出店、新規競合店の出現により、既存店舗の稼働率や売上の低下が懸念された。
行動＋成果
OPEN前の準備で勝負の8割が決まるをテーマに全社員のマインドを統一し、顧客との絆づくり、離反客層が戻る契機の創造に取り組む。
大阪府 K店さま
課題
離職率が高い現状と接客教育に対しての施策が頭打ちになっていた。
行動＋成果
自店の接客に対しての取り組み成果が一目瞭然でわかるツールを使用しフィードバックする仕組みを導入
クライアントの声CLIENT
競合店の出現で経営危機に陥るリスクがありましたが、フリコユラス様のコンサルティングにより、危機を乗り越えることができました。
社員一丸となって取り組んだ施策が成果につながり、今では競合店を大きく上回る業績を維持しています。
今後も継続的な支援をお願いしたいと思います。
コンサルタントからのコメントCOMMENT
本事例の特徴は、競合店の出現という外的要因に対して、内部の強みを最大限に活かした戦略を立てたことにあります。
OPEN前、OPEN直前、グランドOPEN期間という3段階の実行プロセスを踏まえ、それぞれの段階で優先すべき施策を明確にし、集中的に取り組んだことが成功の鍵でした。
また、店舗の強みを特定し、そこに経営資源を集中させることで、競合店に対抗し、自店舗の独自性を打ち出すことができました。
まとめ
本事例では、外部環境の変化に対応しつつ、内部の強みを活かすためのコンサルティングを実施しました。社員のマインド統一、顧客とのコミュニケーション強化、店舗運営の最適化など、基本に忠実な施策を着実に実行したことが成果につながりました。
なお、より詳細な支援内容やコンサルティングの実施事例については、お問い合わせいただければ個別にご説明させていただきます。お気軽にご連絡ください。