コンサルティング事例

コンサルティング事例

東京都 K店さま

問題

今まで、接客に取り組もう!といっては継続せずの繰り返しで現場にあきらめムードが漂っていた。

行動+成果

よくある接客講師と違う点は講師が来て決まった接客のスタンスを提案していくのではなく、参加するメンバー全員で自店に合わせた接客スタンスを考え、決定しスタッフに共有していく形式なので、「やらされている感」がなく、役職・社員が自発的に接客の取り組みに参加するようになりました。
その為、「いわゆるやらされている笑顔」という接客ではなく、自分たちで「やっていく感」を引き出す事に成功し現場が明るくなりました。
接客を通して、組織内の結束、ゴールに向かって進む能力を高めるチームビルディングの役目も果たしていると感じます。