調査員が一般のプレイヤーを装って店舗を訪問し、スタッフの接客や店舗設備、清掃状況など店舗の実態を「顧客目線」で把握する調査のことです。 店舗のＣＳ（顧客満足度）を高めるための仕組みの１つで、調査員が報告する『客観的事実』や『直感的な印象』は、業務の改善や売上げの向上、ＥＳ（従業員満足度）の向上にも役立てられます。 弊社が行うパチンコ店へのミステリーショッパーでは、プレイヤーの再来店動機の創出レベルを測る下記のような項目からなるＱＳＣ調査の他、『立地』や『店舗外観』、『情報発信力』などの店舗の集客面に影響を与える事項に関する調査依頼にも対応致します。
その場１回のシーンだけでなく、一人のスタッフにつき複数の視点をもって評価します。
出来ている、出来ていないだけの評価ではなく、どうすればお客様の印象値が高まるかの改善提案を実施。
特別な調査方法により、回数を重ねるごとに現場の変化と店舗の取り組み温度が一目瞭然！
下記５分野５０項目を３段階調査で評価します。調査項目は、ご要望に応じて編集も可能です。
スタッフ個人のデータも記録として残す事が可能！ フィードバックや面談に効果的に育成・指導を行う事が可能です。
店舗やスタッフ様の評価の材料として活用できます。 会社で求められる行動ポイントを押さえているか？が解りやすくデータとして送られてきます。
調査の発注から納品までのスケジュールは、以下の通りです。調査店舗数によっても異なりますが、調査終了後、10営業日以内に調査結果をご報告いたします。
弊社では、戦略立案・戦術実行・人材育成など御社に最適なプランを設計し提案いたします。
疑問点や気になる点がございましたらお気軽に弊社までお問合せください。